Если вы технический специалист, администратор онлайн-школы или просто человек, который отвечает за GetCourse, то эта ситуация вам знакома.
Часто прилетают в поддержку сообщения:
- «Не могу войти в личный кабинет GetCourse».
- «Пароль точно правильный, но не пускает».
- «Сбросил пароль — всё равно не заходит».
- «GetCourse не работает».
И каждый раз кажется, что:
- пользователь невнимательный,
- проблема на его стороне,
- «пусть ещё раз попробует».
На практике в 80% случаев проблема одна и та же — пользователь не видит, что вводит в поле пароля. И причина не в GetCourse, не в пользователе и не в «глюках платформы».
Причина — отсутствие элементарной настройки: видимости вводимого пароля.
Разберём, почему это критично, как это влияет на вход в личный кабинет GetCourse и почему технари до сих пор считают эту настройку необязательной.
Хотя она уже давно реализована на платформе.
Почему вход в личный кабинет GetCourse ломается на ровном месте
Формально вход в GetCourse устроен нормально. Есть email, пароль и кнопка «Войти».
Но реальный ученик очень часто теряет ссылки для входа в онлайн-школу, где купил курс. И часто забывает с какого email ему надо зайти и какой пароль ввести.
Авторизация часто сбрасывается, в целях безопасности данных ученика. Особенно если ученик заходит по ссылке из телеграм.
И тут ученику надо ввести пароль и начинается квест. Потому что по дефолту не видно вводимый пароль.
Меня это тоже бесит, хотя могла бы уже привыкнуть. А ученики неврничают сильнее, думая, что их удалили и рисуя другие финансовые ужасы в своей голове.
Типовая цепочка проблемы (из реальной жизни)
- Пользователь вводит пароль.
- Делает мелкую опечатку.
- Получает сообщение об ошибке.
- Пытается ещё раз.
- Нажимает «Забыли пароль».
- Раздражается.
- Пишет в поддержку.
Хотя проблема решалась бы одним кликом по иконке «глаз». если она была настроена в онлайн-школе.
Результат:
- ученик не понимает, где ошибка,
- жмёт «Войти» снова и снова,
- получает отказ,
- делает вывод: «GetCourse не работает».
Почему технари не включают видимость пароля
Просто потому, что не в курсе происходящих изменений. данный функионал уже давно решен на стороне платформы.
Нужно просто в настройках аккаунта поставить галочку в нужном месте.
Переходим по ссылке ваш домен/pl/saas/account/security и ставим галочку. Не забываем сохранить изменения.
И все, часть проблем с клиентами исчезает сама собой.
Видимость вводимого пароля — мелочь только на первый взгляд.
На практике — это одно из самых дешёвых решений для снижения обращений в поддержку.
Проверьте, стоит ли у вас эта галочка 😊
Больше о таких полезных функциях рассказываю в блоге
