Всё чаще я слышу от владельцев онлайн-школ вопросы вроде:
«Может ли ИИ заменить администратора?» «Стоит ли внедрять ИИ-ассистента в процессы?» «Как сделать так, чтобы ИИ не мешал, а помогал?»
Эти вопросы логичны — ИИ действительно изменяет подход к работе в онлайн-школы. Но важнее понять, каким образом он может приносить пользу именно вашей школе и вашей команде.
Сегодня мы подробно разберём:
- Что такое «ИИ-сотрудник» в контексте онлайн-школы и платформы GetCourse.
- Какие задачи ИИ может решать.
- Где ИИ действительно полезен, а где лучше оставить человека.
- Какие плюсы и риски есть при внедрении.
- Как ИИ меняет распределение ролей в команде.
ИИ-сотрудник в онлайн-школе
Что такое ИИ-сотрудник в онлайн-школе
Когда мы говорим про «ИИ-сотрудника», важно отбросить два крайних мифа:
- ИИ не заменяет людей полностью.
- ИИ не делает чудеса — он работает в рамках заданных правил.
«ИИ-сотрудник» — это не человекоподобный агент с эмоциональным интеллектом. Это набор автоматических сценариев, которые помогают выполнять повторяющиеся процессы быстрее, точнее и с меньшими затратами времени.
Проще говоря, ИИ в школе — это инструмент, а не замена команды.
ИИ-сотрудник может ускорить работу ваших членов команды, например менеджера, или сотрудника отдела поддержки клиентов. Но нельзя убрать живого человека, оставив всю отвественность на ИИ.
За ИИ-сотрудником придется следить, контролировать и оперативно вносить правки в его работу.
На этапе внедрения придется его обучать. Точно также как и живого сотрудника. Он будет ошибаться в начале пути. Но при правильном этапе внедрения, все ошибки будут под контролем у вашего специалиста, того, кто будет отвечать за настройки.
Поэтому придется найти специалиста на внедрении с длительной поддержкой. Не получится так — раз настроил и все всегда работает идеально.
Что ИИ уже сегодня может делать в GetCourse
1. Автоматическая поддержка учеников
Одна из самых частых точек внедрения — это служба поддержки.
Большая часть вопросов от учеников — это повторяющиеся, типовые запросы:
- Как войти в личный кабинет.
- Почему урок не открывается.
- Где найти запись вебинара.
- Как сдать домашнее задание.
ИИ может отвечать на такие вопросы мгновенно и круглосуточно, не заставляя человека на другом конце экрана повторять одно и то же по 20 раз в день.
При этом важно понимать: ИИ не принимает управленческих решений — он опирается на заданные данные и сценарии, которые вы ему настроили.
Бывают эпизоды, когда ИИ начинает придумать сам и писать то, что не было в сценарии его работы. Тут нужно оценить, если ответил так, как вам нравится, то ОК, оставляем и наблюдаем за дальнейшими ответами. Если ответил не так, как нужно было, то идем и вносим правки в его сценарий работы, его скрипты.
2. Навигация внутри обучения
Для больших обучающих программ с десятками модулей некоторые ученики просто теряются. Люди порой не видят, что за одним модулем надо пройти второй. Или пройдя один модуль, забывают, что было в предыдущем.
ИИ может:
- подсказать, на каком уроке остановился ученик,
- показать следующий шаг,
- напомнить о дедлайнах,
- указать путь к нужному материалу.
Это не «замена куратора», это помощник, который сокращает трение в обучении.
Тут можно использовать и стандартные функции Геткурс, процессы и напоминания для учеников. ИИ-сотрудник встраивается в этот процесс и помогает улучшить навигацию ученика.
3. Поддержка процесса создания материалов
ИИ не может придумывать вам методику обучения вашему курсу, но он прекрасно помогает оформить ваши мысли:
- структурировать длинный текст,
- подготовить черновик статьи или описания,
- проработать структуру урока,
- переписать материалы простым языком.
Методолог остаётся автором, а ИИ становится ассистентом по упаковке ваших мыслей и идей.
4. Сбор и объяснение данных
Вместо того чтобы вручную собирать отчёты и объяснять цифры, ИИ может:
- анализировать активность учеников,
- находить узкие места (например, на каком уроке чаще всего «отваливаются»),
- готовить объяснения и предложения на основе данных.
Это не полноценная аналитика, но это серьёзная помощь, особенно если у вас нет выделенного аналитика.
В каждой онлайн-школе есть ряд метрик, которые нужно анализировать, и потом принимать решение, как действовать дальше. Облегчить работу с анализом реально с помощью ИИ.
5. Коммуникации и рассылки
ИИ помогает писать тексты рассылок, уведомлений, автоматических сообщений в мессенджерах — быстро, понятно и с акцентом на результат.
Если у вас нет копирайтера, а самому сложно выдавливать из себя красивые предложения — дайте задание ИИ. При правильном подходе, тексты от ИИ будет сложно отличить от ваших. Нужно просто научиться работать с ИИ на таком уровне.
6. Специалист поддержки на вебинарах
Во многих онлайн-школах проходят автовебинары. Сидеть на каждом автовебинаре живому сотруднику и контролировать вопросы учеников - сложновато, да и не зачем. Но на вопросы надо отвечать, чтобы слушатель стал вашим учеником.
Тут мы можем настроить процесс, чтобы менеджеру приходило сообщение, что на автовебинаре задан новый вопрос и подключаем ИИ-сотрудника. Програмируем его таким образом, чтобы он смог ответить на стандартные вопросы, оперативно и правильно.
После внедрения ИИ-сотрудника в автовебинар продажи могут увеличаться на 5-10%.
Плюсы ИИ-сотрудников
Подведем итоги. Когда ИИ внедрён в онлайн-школу правильно, это даёт:
✅ Значительное снижение нагрузки на команду
Администраторы перестают отвечать на однотипные вопросы, кураторы могут сосредоточиться на качестве обучения.
✅ Моментальный отклик для учеников
ИИ отвечает быстро и без задержек, что повышает удовлетворённость учеников.
✅ Масштабируемость
Чем больше учеников — тем более заметен эффект: ИИ не «устает» и не выгорает.
✅ Стабильность в исполнении
ИИ выполняет задачи по установленным правилам, без человеческого фактора.
Ограничения и риски
ИИ — мощный инструмент, но он не универсален. Вот ключевые ограничения:
❌ ИИ не заменяет эмоциональный интеллект
Если вопрос требует эмпатии, тонкой реакции или нестандартного подхода — человек важнее.
❌ Плохая настройка = негативный опыт
Самое страшное, что может произойти, — это когда ИИ отвечает неверно или неаккуратно. Это раздражает учеников и создаёт больше работы, чем экономит.
❌ Зависимость от данных
Если база знаний в системе неполная или нечёткая, ИИ будет давать соответствующие ответы. Тут работает принцип «мусор на входе — мусор на выходе».
Заменяет ли ИИ сотрудников?
Мой короткий ответ: нет.
ИИ не заменяет людей, но он позволяет людям менять фокус внимания. Вместо того чтобы тратить энергию на рутинный сервис, вы можете сосредоточиться на:
- качестве обучения,
- построении методологии,
- работе с сложными кейсами учеников,
- развитии программы.
ИИ забирает ручной труд, а не мышление и ответственность.
Главная ошибка при внедрении
Самая распространённая ошибка — попытка внедрить ИИ своими силами. Часто случается, что предприниматели экономят на сотруднике по внедрению ИИ. И в результате получают то, что ИИ-сотрудник работает с ошибками и его приходится отключать.
Правильный путь - пригласить специалиста на внедрение и дальнейшую поддержку/корректировку работы ИИ-сотрудника.
Также стоит учитывать, что стоимость сервиса, с помощью которого работает ИИ может быть определенным ежемесячным расходом. Размер суммы расходов зависит от размера базы, объема работы ИИ.
Также придется заплатить сотруднику внедрения за работу. Сейчас цена внедрения начинается от 50 тыс.
Но данный расход покрывается качеством работы правильно налаженными процессами, которые в итоге ведут к повышению прибыли в онлайн-школе.
ИИ-сотрудники — это не фантастика и не угроза профессии. Это инструмент, который помогает вашей онлайн-школе.
Если вы хотите идти в ногу с технологиями, оставаясь человеком в центре процесса — ИИ стоит.
Если вы решили внедрить ИИ-помощника в свою школу и вам нужна консультация, буду рада вам помочь. Пишите мне в Телеграм.
