Прочитайте это до отпуска: какие пункты в договоре с турфирмой можно оспорить

 

Покупая тур, большинство людей подписывают договор не читая. Между тем некоторые условия, которые там встречаются, прямо нарушают закон и не имеют юридической силы уже с момента подписания. Разбираемся, что именно турфирмы не вправе включать в договор и на что опираться, если дошло до спора.

 

Отказаться от тура можно в любой момент

Один из самых распространенных способов, которым турфирмы удерживают деньги клиента, — это фиксированные штрафы за отмену поездки. В договоре это выглядит так: «при отказе за 30 дней удерживается 30% стоимости, за 14 дней — 50%» и так далее по шкале.

Такие условия незаконны. По статье 32 закона о защите прав потребителей турист вправе отказаться от договора в любое время, оплатив только фактически понесенные исполнителем расходы. Не фиксированный процент, не неустойку, а именно реальные затраты — и турфирма обязана подтвердить их документально.

Претензию можно подать в течение 20 дней после возвращения

Некоторые договоры ограничивают сроки для жалоб: «претензии принимаются в течение 3 дней с момента возвращения» или «только при наличии акта, подписанного администрацией отеля». Оба условия ничтожны.

Закон об основах туристской деятельности дает туристу 20 дней с момента окончания договора на подачу письменной претензии. Никакой подписи от отеля для этого не требуется — право на претензию безусловное.

Турфирма не может поменять отель без вашего согласия

Если в договоре написано, что исполнитель вправе заменить гостиницу на «аналогичную» без согласования с туристом — это незаконное условие. Одностороннее изменение договора с потребителем допускается только в случаях, прямо установленных законом. Переселить вас из одного отеля в другой по собственному усмотрению турфирма не вправе.

Документы для поездки — не позднее чем за 24 часа до вылета

Встречается и такое: в договоре указано, что билет и ваучер могут быть переданы «в разумные сроки» или «по мере готовности». Это нарушение. По правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденным постановлением Правительства, исполнитель обязан передать все документы не позднее чем за 24 часа до начала путешествия. Более поздняя передача возможна только с явного согласия самого туриста.

Уточнять время вылета самостоятельно турист не обязан

Ряд договоров перекладывает на туриста обязанность заблаговременно уточнять время и место вылета, расписание рейсов и другие существенные условия поездки. Это противоречит закону о защите прав потребителей: предоставлять своевременную и достоверную информацию об услуге обязан исполнитель. Никакой обязанности перепроверять данные за турфирму закон не предусматривает.

Судиться можно по месту своего жительства

Турфирмы нередко прописывают в договоре, что все споры рассматриваются исключительно в суде по месту их нахождения. Это условие также ничтожно. Иски о защите прав потребителей подаются по выбору истца: по месту нахождения ответчика, по месту жительства или пребывания туриста, либо по месту заключения или исполнения договора.

Что делать, если нарушение уже произошло

Условия договора, нарушающие права потребителя, не действуют по закону — даже если вы их подписали. Турфирме, включившей такие пункты, грозит административный штраф по статье 14.8 КоАП РФ.

Если вы вернулись с испорченным отдыхом, вам удержали деньги сверх реальных расходов или отказали принять претензию — за защитой своих прав можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для более подробных разъяснений обращайтесь ко мне - @perm_lawyer