Сегодня предприниматели всё чаще задают один и тот же вопрос: Где брать клиентов?
Стоимость заявок растёт. Конкуренция становится выше. Авито дорожает. Реклама приводит всё больше случайных обращений. А многие люди уже просто не хотят оставлять свои телефоны на сайтах.
В этой статье покажу, какую систему мы используем для привлечения клиентов, и почему она работает эффективнее классической схемы «сайт → заявка».
Автор: Семён Веденьев, руководитель маркетингового агентства «Веденьев Знает», сертифицированный специалист Яндекс Директ, Яндекс Метрики и РСЯ.
Продвижение канала MAX через Яндекс Директ: как бизнесу получать подписчиков, заявки и клиентов, а не просто «вести канал»
У предпринимателей сейчас один и тот же вопрос, только формулируют его по-разному.
Кто-то говорит: «Да Авито уже не то, дорого, вливаешь бабки, выхлопа намнооого меньше, чем раньше», кто-то, что «с сайта заявки стали дорогие», кто-то вообще не понимает, где сейчас брать клиентов.
Потому что классическая схема "запустили рекламу — получили заявку — менеджер позвонил — продали" во многих нишах уже скрипит. Где-то ещё работает, да. Но всё чаще предприниматель платит за клики, платит за заявки, а потом сидит и слушает от менеджера: «Ну там нецелевые были… один цену спросил… второй пропал… третий сказал, что подумает».
Особенно если у вас не импульсная покупка за 990 рублей, а нормальный средний чек: ремонт, окна, потолки, мебель, медицина, обучение, услуги для бизнеса.
Человек не просыпается утром с мыслью: "А закажу-ка я кухню за 280 тысяч у первой компании из рекламы". Естественно он сначала смотрит, сравнивает, сомневается, читает, спрашивает жену/друга/строителя и т.п., думает иии.. потом снова откладывает)) И вот здесь обычный сайт часто проигрывает.
Потому что сайт просит заявку слишком рано.
А канал в MAX, если его правильно связать с Яндекс Директом, позволяет сделать по-другому: найти и преследовать по всему интернету заинтересованного человека со своей рекламой, кто УЖЕ искал и кому УЖЕ нужен ваш продукт/услуга, забрать его внимание, дать ему пользу, привести в канал, прогреть, показать ваши преимущества, а уже потом довести до заявки.
Не магия, не новая волшебная кнопка) Просто нормальная маркетинговая система.
Почему бизнесу стало сложнее получать заявки
Раньше у многих всё было проще. Запустили Директ на сайт, поставили форму, добавили кнопку «Оставить заявку» — и пошёл поток.
Сейчас человек стал осторожнее.
Он не хочет оставлять телефон в первой попавшейся форме. Не хочет, чтобы ему потом названивали три дня подряд. Не хочет общаться с менеджером, пока сам не понял, что ему вообще нужно.
И это не значит, что клиент «плохой» или «холодный». Он просто не готов купить прямо сейчас.
Вот тут и начинается проблема.
Реклама приводит человека на сайт. Сайт сразу давит заявкой. Человек закрывает страницу. Деньги списались, диалога нет.
И предприниматель потом смотрит в Директ: показы есть, клики есть, расход есть, а продаж нет. Прекрасно, приехали.
Почему MAX стал интересен для бизнеса
MAX сейчас можно использовать не просто как мессенджер, а как площадку для удержания внимания.
Потому что в рекламе вы платите за первое касание. А дальше либо человек ушёл навсегда, либо вы забрали его в свою среду: канал, бот, контент, прогрев, повторные касания.
Вот в этом и смысл канала MAX для бизнеса.
Не в том, чтобы «просто завести ещё одну соцсеть». Таких каналов уже полно: три поста, аватарка, описание на две строчки и 17 подписчиков, из которых 12 свои.
Канал должен стать частью воронки продаж.
Человек увидел рекламу в Яндексе, заинтересовался, перешёл, подписался, получил полезный материал, начал читать, увидел кейсы, понял подход, задал вопрос, оставил заявку.
Вот тогда это уже похоже на систему.
Как выглядит рабочая связка MAX + Яндекс Директ
Если сильно упростить, схема такая:
Яндекс Директ → техническая страница → канал MAX → бот → прогрев → заявка
Мы с командой обычно смотрим не только на клики. Клики вообще мало кого должны радовать. Клик не платит деньги.
Почему не вести сразу в канал?
Иногда можно. Но если мы говорим про нормальную аналитику, оптимизацию и управление трафиком, то техническая страница сильно помогает.
На ней можно поставить Яндекс Метрику, настроить цели, посмотреть поведение людей, понять, откуда приходит нормальная аудитория, а где просто скликивается бюджет.
Для предпринимателя это может звучать как техническая мелочь, но на деле именно такие мелочи потом решают, будет у вас подписчик по адекватной цене или просто красивый отчёт с расходами.
Мы с командой обычно смотрим не только на клики. Клики вообще мало кого должны радовать. Клик не платит деньги.
Нас интересует, что произошло дальше: человек дошёл до подписки, остался в канале, забрал материал, отреагировал, написал, вернулся, оставил заявку.
Зачем нужен лид-магнит
Большая ошибка — рекламировать сам канал, по типу "подпишитесь на наш канал про ремонт".
Ну честно, вы бы сами подписались? Скорее всего, нет.
Человеку нужен понятный повод. Не абстрактный полезный контент, а конкретная польза здесь и сейчас.
Для окон: «5 ошибок при заказе окон, из-за которых люди переплачивают 30–50 тысяч».
Для натяжных потолков: «Что нужно знать перед замером, чтобы не переплатить за потолок».
Для ремонта: «Чек-лист перед ремонтом квартиры: где чаще всего сливают бюджет».Вот это уже причина перейти и подписаться.
Не потому что канал классный)) А потому что человек получает ответ на свой вопрос.
Что должно быть в канале до запуска рекламы
Логично, что рекламу на пустой канал не запускают.
Иногда каналы уже с постами, были попытки его продвигать, но посты там мягко говоря ни о чем.. по типу: первый приветственный пост, потом пропали, ничего не выкладывают, через пару недель "наша недавняя работа, выезжали на монтаж" ещё через несколько дней "мы работаем для вас". Всё. Ну и что там продвигать?
Человек пришёл из рекламы. Он зашёл посмотреть, кому он вообще доверяет внимание. А там пусто.
Минимально в канале должны быть:
- нормальное описание, где понятно, кто вы и чем полезны, контактные данные;
- закреплённый пост с объяснением, кто вы и что человек здесь получит;
- несколько экспертных постов;
- кейсы или примеры работ;
- ответы на частые страхи и боли клиентов;
- понятный путь к заявке.
И да, контент не должен быть лишь бы был, выставить одну фотку натяжного потолка - это не пост, который продаст. В высоком чеке люди читают между строк. Видят, когда компания реально понимает свою нишу, а когда просто написали
"у нас качество, индивидуальный подход и доступные цены, купите?"
Вот эти три фразы, кстати, можно смело удалять почти у всех. Они уже ничего не значат.
Как настраивается реклама в Яндекс Директ
Здесь не буду уходить в пошаговую инструкцию, потому что нюансов много, и в каждой нише они разные. Но общий принцип такой: мы не льём рекламу на всех подряд.
Для продвижения канала MAX через Яндекс Директ важно правильно собрать аудитории и смыслы.
В РСЯ хорошо работают объявления, которые цепляют не прямой продажей, а болью или интересом человека.
Не просто: Закажите кухню у нас!
А, например: Перед заказом кухни проверьте 5 пунктов в смете. На них чаще всего переплачивают. Или: Планируете ремонт? Сначала посмотрите, где обычно улетает бюджет.
Такой подход часто даёт более качественный переход, потому что человек заходит не просто из любопытства. Он узнаёт свою проблему.
В настройке важны не только креативы. Нужно смотреть площадки, аудитории, поведение после клика, конверсии, стоимость подписки, отказы, удержание. Иногда объявление даёт дешёвые клики, но подписчиков почти нет. Иногда подписчики есть, но через сутки половина отвалилась. И если это не отслеживать, можно долго радоваться «низкой цене», которая на деле ничего не приносит.
Почему цена подписчика — не главный показатель
Многие предприниматели спрашивают первым делом:
А сколько будет стоить подписчик?
Нормальный вопрос. Но неполный. Потому что подписчик за 40 рублей может быть мусором, а подписчик за 180 рублей может через неделю стать заявкой.
- сколько человек подписалось;
- сколько осталось в канале;
- какие объявления дали качественную аудиторию;
- какие связки приводят людей, которые читают и реагируют;
- сколько людей дошло до заявки;
- сколько продаж получилось в итоге.
Вот здесь уже начинается маркетинг, а не просто настроили рекламу.
Для бизнеса важно не просто набрать 500 человек в канал. Важно понимать, кто эти люди и есть ли среди них будущие клиенты.
Что происходит после подписки
После подписки человек должен быстро получить обещанный материал. Сразу. Не через день, два.. и нет каких-то: с вами скоро свяжется наш менеджер и все скинет, да не хочу я, чтобы мне сходу продавали!
А дальше включается прогрев: бот, посты, кейсы, разборы, ответы на возражения, личная позиция эксперта или владельца бизнеса.
Здесь не надо превращать канал в огромные посты. Люди не заходят читать и, так сказать, изучать учебник. Им нужно сразу понять простые вещи:
- вы разбираетесь в теме?
- вам можно доверять?
- у вас уже были похожие задачи?
- вы можете помочь без лишней суеты?
- с вами можно безопасно начинать диалог?
Иногда один нормальный пост продаёт лучше, чем десять красивых рекламных баннеров. Особенно если там есть конкретика, например, кейс: что было, что сделали, какой результат получили, какие сложности были.
Для каких ниш это подходит
Лучше всего связка MAX + Яндекс Директ работает там, где клиент не покупает сразу и где перед продажей нужно доверие.
- ремонт квартир;
- строительство домов;
- натяжные потолки;
- окна и остекление;
- мебель на заказ;
- кухни;
- дизайн интерьера;
- недвижимость;
- медицина;
- обучение;
- юридические услуги;
- B2B-сервисы;
- локальные услуги с высоким чеком.
Особенно, если у вас средний чек от 30 000 рублей и выше, эту модель точно стоит рассмотреть.
Если чек маленький, экономика может не сойтись. Такое тоже бывает. И лучше понять это на старте, чем через месяц с фразой "ну давайте ещё попробуем".
Именно поэтому мы нашли решение и здесь. В таких случаях это не означает, что от эффективной рекламы нужно отказаться. Есть более доступные способы разобраться в настройке и запуске рекламы самостоятельно, чтобы протестировать гипотезы без больших затрат и понять, работает ли этот канал именно для вашего бизнеса.
Какие ошибки чаще всего убивают результат
Первая ошибка — запускать рекламу на пустой канал.
Вторая — делать лид-магнит ради лид-магнита. Файл есть, пользы нет, человек открыл и забыл.
Третья — смотреть только на стоимость клика.
Четвёртая — не анализировать, какие объявления приводят нормальных подписчиков, а какие просто дают красивые цифры.
Пятая — ждать заявок сразу после подписки. В некоторых нишах так бывает, но чаще человеку нужно время. Особенно если решение дорогое.
Шестая — вести канал для галочки. Раз в неделю пост в стиле "мы профессионалы своего дела" не прогревает. Он просто занимает место.
Что мы делаем
Мы не просто создаём канал в MAX и не просто запускаем рекламу в Яндекс Директ.
Мы собираем систему привлечения клиентов.
- упаковка канала;
- подбор лид-магнита;
- техническая страница для рекламы и аналитики;
- настройка Яндекс Метрики;
- запуск рекламных кампаний в Яндекс Директ;
- подготовка креативов и объявлений;
- настройка воронки после подписки;
- аналитика по подписчикам;
- оптимизация рекламы;
- рекомендации по контенту и общению с клиентами.
Часть клиентов приходит к нам за работой под ключ, когда нужно, чтобы мы всё собрали и запустили. Часть выбирает практикум, чтобы разобраться и внедрить систему самостоятельно, но по понятной структуре, без гадания по форумам и чужим обрывкам инструкций.
Что по результатам
Результаты зависят от ниши, региона, среднего чека, упаковки, качества продаж и ещё кучи скучных, но важных вещей.
Но сама модель уже показывает себя хорошо в разных направлениях: ремонты, окна, потолки, мебель, обучение, услуги для бизнеса.
Во многих проектах подписчик обходится значительно дешевле классической заявки. При этом он не исчезает после первого касания, а остаётся в канале, читает, возвращается, задаёт вопросы.
И вот это мне в этой связке нравится больше всего - вы один раз привлекли человека, а дальше можете с ним работать. Не бесконечно покупать один и тот же холодный трафик заново.
Коротко: что нужно сделать, если хотите клиентов из MAX
Если совсем по делу, то порядок такой:
- Понять, подходит ли MAX вашей нише и экономике.
- Упаковать канал так, чтобы человек не закрыл его через 5 секунд.
- Подготовить полезный лид-магнит.
- Сделать техническую страницу для рекламы и аналитики.
- Настроить Яндекс Метрику и цели.
- Запустить рекламу в Яндекс Директ.
- Отслеживать не только клики, но и подписки, удержание, заявки.
- Постоянно докручивать объявления, аудитории, креативы и контент.
Звучит несложно, пока не начинаешь собирать всё руками. Там как раз и всплывают детали, на которых обычно теряются деньги.
Хотите понять, подойдёт ли это вашему бизнесу?
Если у вас уже есть канал MAX, но он не растёт, можно посмотреть, что мешает.
Если канала ещё нет, это даже удобно: можно с самого начала всё грамотно организовать, не заполняя его случайными публикациями и не тратя деньги на рекламу без чёткого плана.
Потому что иногда решение с клиентами правда рядом. Просто не в очередной лид-форме на сайте, а в нормальной системе: реклама, канал, прогрев, аналитика и продажи.
Остались вопросы?
Подписывайтесь на наш канал https://max.ru/id312004874953_biz, если хотите понимать, какие связки работают сейчас, как привлекать подписчиков и превращать их в клиентов без лишних затрат.
Там мы регулярно делимся практическими кейсами, наблюдениями по рекламе и продвижению через MAX и Яндекс Директ в нашем канале.
А если появятся вопросы - всегда можно связаться с нами и обсудить ситуацию.
