Чек-лист, фото балкона и чат: 3 элемента системы контроля уборки, которая работает без вашего участия

Вы снова и снова находите волосы в душе, пыль на телевизоре и засохшие капли на кране. Вы звоните горничной, опять слышите «я все проверила, там чисто», тратите час на дорогу, чтобы лично всё переделать. Знакомо? Значит, ваш единственный способ контроля уборки — это вы. И это тупик.

Пора сменить парадигму. Вы ведь никогда не мечтали сделать контроль уборки своей личной миссией по спасению каждой квартиры. Вы бы с радостью согласились жить в мире, где есть система, которая работает автоматически, как часы. И без ваших звонков, нервов, внеплановых выездов.

Я прошёл через это. Раньше я лично объезжал объекты после каждой уборки. Пока не понял, что это путь в никуда. Бизнес не рос, а я выгорал. Сегодня за качество уборки в 130+ квартирах отвечаю не я, а простая система из трёх элементов. О ней и поговорим.

Элемент 1: Чек-лист, который из списка стал обязательным законом

Первая ошибка — это думать, что «всё очевидно». А на самом деле, то, что для вас очевидно, для ваших сотрудников абсолютно нет. Её (горничной) «чисто» и ваше «чисто» могут отличаться как небо и земля.

Ваш главный инструмент — детализированный чек-лист. Ключевое слово здесь: детализированный. Не 5 пунктов вроде «помыть пол, протереть пыль». А 40-50 конкретных пунктов, разбитых по зонам.

  • Кухня: Вымыть и высушить решётку варочной панели, протереть ручки шкафов, отмыть лоток для столовых приборов в посудомойке, проверить и вымыть лоток стиральной машины (да, там скапливается грязь!), очистить внутренние стенки микроволновки.
  • Санузел: Протереть все трубы и бачок унитаза сзади, отполировать кран до блеска, убрать волосы из слива душа.
  • Балкон: Подмести пол, убрать окурки и мусор (да, это тоже зона уборки!).

Сделайте чек-лист полной и понятной инструкцией. Он снимает 80% вопросов и претензий «я не знала». И горничной проще, ей не надо запоминать, что делать, что не делать. Она и дет четко по списку задач и отмечает. И вы не придираетесь, а сверяетесь с чек-листом.

Элемент 2: Фотоотчёт, ваши глаза на удаленке

А как проверить, что пункты чек-листа выполнены, не приезжая на место? С помощью целевых фото и видео. Не надо воспринимать это как тотальную слежку. Это точечная проверка самых проблемных зон.

Создайте для горничных простое правило: после уборки в общий чат (Telegram, WhatsApp) отправляется текст «квартира №5 готова» + пакет фото-отчетов:

  1. Видео прохода по квартире с полным обзором (это база).
  2. Фото «до и после» самой грязной зоны (например, кухонной плиты).
  3. Целевые фото проблемных точек. Вспомните, что раздражает лично вас? У меня это был чайник с накипью и грязный балкон. Я просто добавил в требования: «Фото пустого и чистого балкона. Фото внутренностей чистого чайника». И проблема исчезла за неделю.

Зачем это горничной? Чтобы ей не приходилось снова ехать на точку и переделывать работу. Она сама заинтересована подтвердить качество. Вы же не заставляете её снимать всю квартиру под микроскопом. Только те 3-5 точек, где чаще всего случаются косяки.

Элемент 3: Финальный вердикт от Гостя в чат

Ваша система контроля двусторонняя. Первая сторона — отчёт горничной. Вторая и главная — обратная связь от того, кому чистота нужна на самом деле. От гостя.

Внедрите простейший скрипт. После заселения гость получает сообщение:«Добро пожаловать! Прошу вас нажать на цифру:1 — Всё отлично, чисто и работает.2 — Есть мелкие замечания, напишу в чат.3 — Есть серьёзные проблемы, нужен срочный звонок».

Это займет у гостя секунду. Если приходит «1», вы пересылаете это в чат горничным со смайликом 👍. Это лучшая мотивация. Если «2» или «3», вы мгновенно реагируете, и гости видят вашу заботу. А горничная получает чёткий сигнал: её работу оценивает не придирчивый босс, а реальный клиент.

Что в итоге?

Вы больше не «контролёр». Вы настройщик системы. Ваша задача:

  1. Создать предельно ясный чек-лист (возьмите за основу наш, он у есть в нашем клубе).
  2. Определить 3-5 «слабых мест» в ваших уборках и ввести по ним фотофиксацию.
  3. Настроить автоматический сбор фидбека от гостя.

После этого вы не спрашиваете: «Ну как там убрали?». Вы видите фото чистого балкона и получаете «1» от довольного гостя. Система работает сама. А вы освобождаете время для того, что действительно важно: поиска новых квартир, переговоров с партнёрами или, наконец, для своей жизни.

Это лишь один из кирпичиков в построении бизнеса, который не съедает всё ваше время. Если хотите разобрать, как правильно нанимать людей, которые готовы работать в такой системе, или как выстроить все 8 сфер вашего бизнеса — приходите в Клуб Посуточников.

Разберём вашу ситуацию и составим пошаговый план, который заменит хаос на порядок.

👉 Если вы ещё не в Клубе Посуточников, можно зайти по демо-доступу и попасть на эфир бесплатно.Посмотрите, как устроен клуб изнутри — и заберите практику, которую сможете внедрить сразу.