Чек-лист, фото балкона и чат: 3 элемента системы контроля уборки, которая работает без вашего участия
Вы снова и снова находите волосы в душе, пыль на телевизоре и засохшие капли на кране. Вы звоните горничной, опять слышите «я все проверила, там чисто», тратите час на дорогу, чтобы лично всё переделать. Знакомо? Значит, ваш единственный способ контроля уборки — это вы. И это тупик.
Пора сменить парадигму. Вы ведь никогда не мечтали сделать контроль уборки своей личной миссией по спасению каждой квартиры. Вы бы с радостью согласились жить в мире, где есть система, которая работает автоматически, как часы. И без ваших звонков, нервов, внеплановых выездов.
Я прошёл через это. Раньше я лично объезжал объекты после каждой уборки. Пока не понял, что это путь в никуда. Бизнес не рос, а я выгорал. Сегодня за качество уборки в 130+ квартирах отвечаю не я, а простая система из трёх элементов. О ней и поговорим.
Элемент 1: Чек-лист, который из списка стал обязательным законом
Первая ошибка — это думать, что «всё очевидно». А на самом деле, то, что для вас очевидно, для ваших сотрудников абсолютно нет. Её (горничной) «чисто» и ваше «чисто» могут отличаться как небо и земля.
Ваш главный инструмент — детализированный чек-лист. Ключевое слово здесь: детализированный. Не 5 пунктов вроде «помыть пол, протереть пыль». А 40-50 конкретных пунктов, разбитых по зонам.
- Кухня: Вымыть и высушить решётку варочной панели, протереть ручки шкафов, отмыть лоток для столовых приборов в посудомойке, проверить и вымыть лоток стиральной машины (да, там скапливается грязь!), очистить внутренние стенки микроволновки.
- Санузел: Протереть все трубы и бачок унитаза сзади, отполировать кран до блеска, убрать волосы из слива душа.
- Балкон: Подмести пол, убрать окурки и мусор (да, это тоже зона уборки!).
Сделайте чек-лист полной и понятной инструкцией. Он снимает 80% вопросов и претензий «я не знала». И горничной проще, ей не надо запоминать, что делать, что не делать. Она и дет четко по списку задач и отмечает. И вы не придираетесь, а сверяетесь с чек-листом.
Элемент 2: Фотоотчёт, ваши глаза на удаленке
А как проверить, что пункты чек-листа выполнены, не приезжая на место? С помощью целевых фото и видео. Не надо воспринимать это как тотальную слежку. Это точечная проверка самых проблемных зон.
Создайте для горничных простое правило: после уборки в общий чат (Telegram, WhatsApp) отправляется текст «квартира №5 готова» + пакет фото-отчетов:
- Видео прохода по квартире с полным обзором (это база).
- Фото «до и после» самой грязной зоны (например, кухонной плиты).
- Целевые фото проблемных точек. Вспомните, что раздражает лично вас? У меня это был чайник с накипью и грязный балкон. Я просто добавил в требования: «Фото пустого и чистого балкона. Фото внутренностей чистого чайника». И проблема исчезла за неделю.
Зачем это горничной? Чтобы ей не приходилось снова ехать на точку и переделывать работу. Она сама заинтересована подтвердить качество. Вы же не заставляете её снимать всю квартиру под микроскопом. Только те 3-5 точек, где чаще всего случаются косяки.
Элемент 3: Финальный вердикт от Гостя в чат
Ваша система контроля двусторонняя. Первая сторона — отчёт горничной. Вторая и главная — обратная связь от того, кому чистота нужна на самом деле. От гостя.
Внедрите простейший скрипт. После заселения гость получает сообщение:«Добро пожаловать! Прошу вас нажать на цифру:1 — Всё отлично, чисто и работает.2 — Есть мелкие замечания, напишу в чат.3 — Есть серьёзные проблемы, нужен срочный звонок».
Это займет у гостя секунду. Если приходит «1», вы пересылаете это в чат горничным со смайликом 👍. Это лучшая мотивация. Если «2» или «3», вы мгновенно реагируете, и гости видят вашу заботу. А горничная получает чёткий сигнал: её работу оценивает не придирчивый босс, а реальный клиент.
Что в итоге?
Вы больше не «контролёр». Вы настройщик системы. Ваша задача:
- Создать предельно ясный чек-лист (возьмите за основу наш, он у есть в нашем клубе).
- Определить 3-5 «слабых мест» в ваших уборках и ввести по ним фотофиксацию.
- Настроить автоматический сбор фидбека от гостя.
После этого вы не спрашиваете: «Ну как там убрали?». Вы видите фото чистого балкона и получаете «1» от довольного гостя. Система работает сама. А вы освобождаете время для того, что действительно важно: поиска новых квартир, переговоров с партнёрами или, наконец, для своей жизни.
Это лишь один из кирпичиков в построении бизнеса, который не съедает всё ваше время. Если хотите разобрать, как правильно нанимать людей, которые готовы работать в такой системе, или как выстроить все 8 сфер вашего бизнеса — приходите в Клуб Посуточников.
Разберём вашу ситуацию и составим пошаговый план, который заменит хаос на порядок.
👉 Если вы ещё не в Клубе Посуточников, можно зайти по демо-доступу и попасть на эфир бесплатно.Посмотрите, как устроен клуб изнутри — и заберите практику, которую сможете внедрить сразу.
