Почему клиент видит вашу рекламу и проходит мимо
Вы запустили рекламу. Настроили таргет. Выложили пост. Ждёте заявок.
А их нет.
Знакомо? Тогда вот факт, который многое объясняет: только 2% людей покупают с первого касания. Остальные 98% уходят думать. И если вы не появитесь в их жизни снова — они купят у того, кто появился.
Это не теория. Это правило, которое работает в любом бизнесе — от кофейни до консалтинга. Называется оно «7 касаний».
В этой статье разберём:
- Что такое касание и как их считать
- Как связать 7 касаний с воронкой продаж TOFU-MOFU-BOFU
- Где искать клиентов, которые уже готовы вас заметить
- Конкретный чек-лист и план действий на неделю
Что такое правило 7 касаний в маркетинге
Правило 7 касаний — это принцип, согласно которому потенциальный клиент должен столкнуться с вашим брендом минимум 7 раз, прежде чем примет решение о покупке.
Касание — это любой контакт с вашим бизнесом:
- Увидел рекламу в ленте
- Зашёл на сайт
- Прочитал отзыв
- Услышал рекомендацию от знакомого
- Нашёл вас в 2ГИС или Яндекс.Картах
- Подписался на социальные сети
- Получил email-рассылку
Каждое касание — это микрошаг к доверию. Мозг человека устроен так: он не доверяет незнакомцам. Ему нужно время, чтобы привыкнуть, изучить, убедиться в безопасности выбора.
Проблема большинства бизнесов: они делают одно касание и ждут продаж. Запустили рекламу — не сработало. Выложили пост — тишина. А причина простая: одного раза недостаточно.
Как работает воронка TOFU-MOFU-BOFU
Чтобы 7 касаний работали системно, их нужно распределить по этапам воронки продаж. Здесь на помощь приходит модель TOFU-MOFU-BOFU.
TOFU (Top of Funnel) — верх воронки
Это первые касания. Человек ещё не знает о вас или знает, но ему всё равно.
Задача этапа: привлечь внимание, дать пользу, не продавать в лоб.
Что работает на этапе TOFU:
- Короткие видео в Reels, Shorts, VK Клипы
- Полезный контент в социальных сетях
- Присутствие в справочниках: 2ГИС, Яндекс.Карты, Яндекс.Бизнес
- Бесплатные материалы: чек-листы, гайды, шаблоны (лид-магниты)
- Гостевые публикации в тематических сообществах
На этом этапе вы не продаёте. Вы знакомитесь. Показываете экспертизу. Даёте повод запомнить вас.
MOFU (Middle of Funnel) — середина воронки
Человек уже знает, что вы существуете. Теперь он присматривается, сравнивает вас с конкурентами, ищет подтверждения, что вам можно доверять.
Задача этапа: удержать внимание, показать экспертизу, снять возражения.
Что работает на этапе MOFU:
- Кейсы с конкретными результатами
- Разборы частых ошибок и вопросов
- Сравнения: почему вы, а не конкуренты
- Отзывы клиентов
- Ретаргетинг на тех, кто уже был на сайте или в соцсетях
- Email-рассылка с полезным контентом
Здесь вы строите доверие. Человек должен понять: эти ребята знают, что делают.
BOFU (Bottom of Funnel) — низ воронки
Клиент созрел. Он готов купить, но ему нужен последний толчок.
Задача этапа: дать чёткий оффер и упростить путь к покупке.
Что работает на этапе BOFU:
- Конкретное предложение с понятной выгодой
- Ограничение по времени или количеству
- Социальные доказательства рядом с кнопкой покупки
- Простой следующий шаг: одна форма, один клик, один звонок
- Напоминания для тех, кто бросил корзину или не завершил заявку
Как 7 касаний распределяются по воронке
Вот как выглядит путь клиента, когда система выстроена:
Касание 1 (TOFU): Человек ищет услугу в Яндексе, видит вашу компанию в Яндекс.Картах.
Касание 2 (TOFU): Заходит в ваш профиль, смотрит фотографии, читает отзывы.
Касание 3 (TOFU): Переходит в Telegram-канал или группу ВКонтакте, подписывается.
Касание 4 (MOFU): Читает пост с кейсом или разбором.
Касание 5 (MOFU): Видит вашу рекламу повторно (ретаргетинг).
Касание 6 (BOFU): Получает письмо или сообщение с конкретным предложением и дедлайном.
Касание 7 (BOFU): Оставляет заявку, звонит, покупает.
Ключевой момент: на каждой площадке должна быть своя мини-воронка. Автоматическая. Работающая без вашего участия. Тогда касания накапливаются, а вероятность покупки растёт системно.
Аффинитивные площадки: где искать своих клиентов
Аффинитивные площадки — это места в интернете, где уже собирается ваша целевая аудитория. Они бывают двух типов.
Площадки с прямым интересом
Здесь люди ищут именно то, что вы продаёте:
- 2ГИС — карты и справочник организаций
- Яндекс.Карты — поиск компаний по геолокации
- Яндекс.Бизнес — карточка компании в поиске
- Поисковая выдача — SEO-статьи, контекстная реклама
- Нишевые агрегаторы и каталоги — площадки вашей отрасли
Аудитория здесь тёплая. Человек уже ищет решение своей проблемы.
Площадки с косвенным интересом
Здесь люди интересуются смежными темами, но пока не ищут вас напрямую:
- Тематические Telegram-каналы — по смежным нишам
- Сообщества ВКонтакте — группы по интересам вашей аудитории
- YouTube-каналы — видео по смежным темам
- Подкасты — аудио по вашей тематике
Аудитория здесь холоднее, но её больше. И конкуренция за внимание ниже.
Логика простая: вы размещаетесь там, где уже есть ваш клиент. И касаетесь его снова и снова. Пока не станете для него «тем самым» выбором.
Чек-лист: что должно быть в вашей системе касаний
TOFU — привлечение (касания 1-3)
☐ Карточка компании в 2ГИС — заполнена, с фото и актуальными акциями
☐ Карточка в Яндекс.Картах и Яндекс.Бизнесе — с отзывами и контактами
☐ Короткие видео для Reels, Shorts, VK Клипы — регулярно, минимум 2-3 в неделю
☐ Лид-магнит — бесплатный материал в обмен на контакт (чек-лист, гайд, шаблон)
☐ Присутствие в 3-5 тематических сообществах — комментарии, гостевые посты
MOFU — прогрев (касания 4-5)
☐ Регулярный контент в социальных сетях — кейсы, разборы, ответы на вопросы
☐ Ретаргетинг — реклама на тех, кто уже был на сайте или взаимодействовал с контентом
☐ Отзывы клиентов — собраны и размещены на видных местах
☐ Сравнительный контент — почему вы, а не конкуренты
☐ Email-рассылка или рассылка в мессенджерах — с полезным контентом, не только продажами
BOFU — продажа (касания 6-7)
☐ Чёткий оффер — что получает клиент, сколько стоит, почему это выгодно
☐ Ограничение — по времени, количеству или бонусу
☐ Социальное доказательство рядом с кнопкой — отзыв или кейс
☐ Простой следующий шаг — одна форма, один клик, понятный призыв к действию
☐ Напоминания — для тех, кто начал, но не завершил покупку
План действий на неделю: 7 шагов к системе касаний
День 1. Проверьте свои карточки в справочниках. Если их нет — создайте. Если есть — обновите информацию, добавьте свежие фото и актуальные предложения.
День 2. Составьте список из 5 площадок с косвенным интересом, где может быть ваша аудитория. Подпишитесь, изучите, что там публикуют.
День 3. Создайте один лид-магнит. Это может быть чек-лист, шаблон, мини-гайд — что-то полезное, ради чего человек оставит свой контакт.
День 4. Напишите 3 поста для этапа MOFU: один кейс, один разбор возражения, одно сравнение с типичными ошибками конкурентов.
День 5. Сформулируйте оффер для горячих клиентов. Что именно вы предлагаете? Какая выгода? Почему нужно купить сейчас?
День 6. Настройте ретаргетинг. Если нет опыта — найдите специалиста или изучите базовые настройки в рекламном кабинете.
День 7. Посчитайте, сколько касаний сейчас делает ваш бизнес. Пройдите путь клиента сами. Если касаний меньше пяти — у вас дыра в системе.
Почему это работает: логика вместо надежды
Большинство бизнесов работает по принципу «запустил рекламу — жду чуда». Это не стратегия. Это лотерея.
Система 7 касаний + воронка TOFU-MOFU-BOFU + присутствие на аффинитивных площадках — это управляемая модель. Вы точно знаете:
- Где клиент вас увидит в первый раз
- Как он будет прогреваться
- Что подтолкнёт его к покупке
Клиент не покупает сразу — это нормально. Ненормально — касаться его один раз и удивляться тишине в кассе.
7 касаний — не магия, а математика. Аффинитивные площадки — не модный термин, а деньги, которые вы оставляете конкурентам. Воронка — не теория из учебника, а маршрут, по которому идёт каждый ваш клиент.
Соберите систему. Или продолжайте надеяться на сарафанное радио.
Хотите разобрать вашу систему касаний и найти дыры? Переходите в Telegram-канал «Козырный маркетинг» — там чек-листы, разборы и конкретные инструменты для малого бизнеса. https://t.me/kozyrinamark
По ссылке подробности как можно поработать https://xn--80agfghdfdqigd1ae6azkc.xn--p1ai/
