Почему клиент видит вашу рекламу и проходит мимо

Вы запустили рекламу. Настроили таргет. Выложили пост. Ждёте заявок.

А их нет.

Знакомо? Тогда вот факт, который многое объясняет: только 2% людей покупают с первого касания. Остальные 98% уходят думать. И если вы не появитесь в их жизни снова — они купят у того, кто появился.

Это не теория. Это правило, которое работает в любом бизнесе — от кофейни до консалтинга. Называется оно «7 касаний».

В этой статье разберём:

  • Что такое касание и как их считать
  • Как связать 7 касаний с воронкой продаж TOFU-MOFU-BOFU
  • Где искать клиентов, которые уже готовы вас заметить
  • Конкретный чек-лист и план действий на неделю

Что такое правило 7 касаний в маркетинге

Правило 7 касаний — это принцип, согласно которому потенциальный клиент должен столкнуться с вашим брендом минимум 7 раз, прежде чем примет решение о покупке.

Касание — это любой контакт с вашим бизнесом:

  • Увидел рекламу в ленте
  • Зашёл на сайт
  • Прочитал отзыв
  • Услышал рекомендацию от знакомого
  • Нашёл вас в 2ГИС или Яндекс.Картах
  • Подписался на социальные сети
  • Получил email-рассылку

Каждое касание — это микрошаг к доверию. Мозг человека устроен так: он не доверяет незнакомцам. Ему нужно время, чтобы привыкнуть, изучить, убедиться в безопасности выбора.

Проблема большинства бизнесов: они делают одно касание и ждут продаж. Запустили рекламу — не сработало. Выложили пост — тишина. А причина простая: одного раза недостаточно.

Как работает воронка TOFU-MOFU-BOFU

Чтобы 7 касаний работали системно, их нужно распределить по этапам воронки продаж. Здесь на помощь приходит модель TOFU-MOFU-BOFU.

TOFU (Top of Funnel) — верх воронки

Это первые касания. Человек ещё не знает о вас или знает, но ему всё равно.

Задача этапа: привлечь внимание, дать пользу, не продавать в лоб.

Что работает на этапе TOFU:

  • Короткие видео в Reels, Shorts, VK Клипы
  • Полезный контент в социальных сетях
  • Присутствие в справочниках: 2ГИС, Яндекс.Карты, Яндекс.Бизнес
  • Бесплатные материалы: чек-листы, гайды, шаблоны (лид-магниты)
  • Гостевые публикации в тематических сообществах

На этом этапе вы не продаёте. Вы знакомитесь. Показываете экспертизу. Даёте повод запомнить вас.

MOFU (Middle of Funnel) — середина воронки

Человек уже знает, что вы существуете. Теперь он присматривается, сравнивает вас с конкурентами, ищет подтверждения, что вам можно доверять.

Задача этапа: удержать внимание, показать экспертизу, снять возражения.

Что работает на этапе MOFU:

  • Кейсы с конкретными результатами
  • Разборы частых ошибок и вопросов
  • Сравнения: почему вы, а не конкуренты
  • Отзывы клиентов
  • Ретаргетинг на тех, кто уже был на сайте или в соцсетях
  • Email-рассылка с полезным контентом

Здесь вы строите доверие. Человек должен понять: эти ребята знают, что делают.

BOFU (Bottom of Funnel) — низ воронки

Клиент созрел. Он готов купить, но ему нужен последний толчок.

Задача этапа: дать чёткий оффер и упростить путь к покупке.

Что работает на этапе BOFU:

  • Конкретное предложение с понятной выгодой
  • Ограничение по времени или количеству
  • Социальные доказательства рядом с кнопкой покупки
  • Простой следующий шаг: одна форма, один клик, один звонок
  • Напоминания для тех, кто бросил корзину или не завершил заявку

Как 7 касаний распределяются по воронке

Вот как выглядит путь клиента, когда система выстроена:

Касание 1 (TOFU): Человек ищет услугу в Яндексе, видит вашу компанию в Яндекс.Картах.

Касание 2 (TOFU): Заходит в ваш профиль, смотрит фотографии, читает отзывы.

Касание 3 (TOFU): Переходит в Telegram-канал или группу ВКонтакте, подписывается.

Касание 4 (MOFU): Читает пост с кейсом или разбором.

Касание 5 (MOFU): Видит вашу рекламу повторно (ретаргетинг).

Касание 6 (BOFU): Получает письмо или сообщение с конкретным предложением и дедлайном.

Касание 7 (BOFU): Оставляет заявку, звонит, покупает.

Ключевой момент: на каждой площадке должна быть своя мини-воронка. Автоматическая. Работающая без вашего участия. Тогда касания накапливаются, а вероятность покупки растёт системно.

Аффинитивные площадки: где искать своих клиентов

Аффинитивные площадки — это места в интернете, где уже собирается ваша целевая аудитория. Они бывают двух типов.

Площадки с прямым интересом

Здесь люди ищут именно то, что вы продаёте:

  • 2ГИС — карты и справочник организаций
  • Яндекс.Карты — поиск компаний по геолокации
  • Яндекс.Бизнес — карточка компании в поиске
  • Поисковая выдача — SEO-статьи, контекстная реклама
  • Нишевые агрегаторы и каталоги — площадки вашей отрасли

Аудитория здесь тёплая. Человек уже ищет решение своей проблемы.

Площадки с косвенным интересом

Здесь люди интересуются смежными темами, но пока не ищут вас напрямую:

  • Тематические Telegram-каналы — по смежным нишам
  • Сообщества ВКонтакте — группы по интересам вашей аудитории
  • YouTube-каналы — видео по смежным темам
  • Подкасты — аудио по вашей тематике

Аудитория здесь холоднее, но её больше. И конкуренция за внимание ниже.

Логика простая: вы размещаетесь там, где уже есть ваш клиент. И касаетесь его снова и снова. Пока не станете для него «тем самым» выбором.

Чек-лист: что должно быть в вашей системе касаний

TOFU — привлечение (касания 1-3)

☐ Карточка компании в 2ГИС — заполнена, с фото и актуальными акциями

☐ Карточка в Яндекс.Картах и Яндекс.Бизнесе — с отзывами и контактами

☐ Короткие видео для Reels, Shorts, VK Клипы — регулярно, минимум 2-3 в неделю

☐ Лид-магнит — бесплатный материал в обмен на контакт (чек-лист, гайд, шаблон)

☐ Присутствие в 3-5 тематических сообществах — комментарии, гостевые посты

MOFU — прогрев (касания 4-5)

☐ Регулярный контент в социальных сетях — кейсы, разборы, ответы на вопросы

☐ Ретаргетинг — реклама на тех, кто уже был на сайте или взаимодействовал с контентом

☐ Отзывы клиентов — собраны и размещены на видных местах

☐ Сравнительный контент — почему вы, а не конкуренты

☐ Email-рассылка или рассылка в мессенджерах — с полезным контентом, не только продажами

BOFU — продажа (касания 6-7)

☐ Чёткий оффер — что получает клиент, сколько стоит, почему это выгодно

☐ Ограничение — по времени, количеству или бонусу

☐ Социальное доказательство рядом с кнопкой — отзыв или кейс

☐ Простой следующий шаг — одна форма, один клик, понятный призыв к действию

☐ Напоминания — для тех, кто начал, но не завершил покупку

План действий на неделю: 7 шагов к системе касаний

День 1. Проверьте свои карточки в справочниках. Если их нет — создайте. Если есть — обновите информацию, добавьте свежие фото и актуальные предложения.

День 2. Составьте список из 5 площадок с косвенным интересом, где может быть ваша аудитория. Подпишитесь, изучите, что там публикуют.

День 3. Создайте один лид-магнит. Это может быть чек-лист, шаблон, мини-гайд — что-то полезное, ради чего человек оставит свой контакт.

День 4. Напишите 3 поста для этапа MOFU: один кейс, один разбор возражения, одно сравнение с типичными ошибками конкурентов.

День 5. Сформулируйте оффер для горячих клиентов. Что именно вы предлагаете? Какая выгода? Почему нужно купить сейчас?

День 6. Настройте ретаргетинг. Если нет опыта — найдите специалиста или изучите базовые настройки в рекламном кабинете.

День 7. Посчитайте, сколько касаний сейчас делает ваш бизнес. Пройдите путь клиента сами. Если касаний меньше пяти — у вас дыра в системе.

Почему это работает: логика вместо надежды

Большинство бизнесов работает по принципу «запустил рекламу — жду чуда». Это не стратегия. Это лотерея.

Система 7 касаний + воронка TOFU-MOFU-BOFU + присутствие на аффинитивных площадках — это управляемая модель. Вы точно знаете:

  • Где клиент вас увидит в первый раз
  • Как он будет прогреваться
  • Что подтолкнёт его к покупке

Клиент не покупает сразу — это нормально. Ненормально — касаться его один раз и удивляться тишине в кассе.

7 касаний — не магия, а математика. Аффинитивные площадки — не модный термин, а деньги, которые вы оставляете конкурентам. Воронка — не теория из учебника, а маршрут, по которому идёт каждый ваш клиент.

Соберите систему. Или продолжайте надеяться на сарафанное радио.

Хотите разобрать вашу систему касаний и найти дыры? Переходите в Telegram-канал «Козырный маркетинг» — там чек-листы, разборы и конкретные инструменты для малого бизнеса. https://t.me/kozyrinamark

 По ссылке подробности как можно поработать https://xn--80agfghdfdqigd1ae6azkc.xn--p1ai/